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南宁铁路局将实施货运组织改革组建货运营销

发布时间:2019-10-13 06:03:09

  南宁铁路局将实施货运组织改革 组建货运营销中心

  年06月14日 20:03字号:大 中 小

  广西南宁6月14日讯(通讯员 李芹)6月14日,笔者从南宁铁路局获悉,从6月15日起,南宁铁路局推出、络等5种货运受理方式,客户可通过拨打12306铁路客服、登录铁路客服站()等任何一种方式提出运输需求,铁路客服人员会直接受理,帮助客户办理全部发货手续。

  中国铁路总公司决定,自6月15日开始实施货运组织改革,推动铁路货运全面走向市场化。在此次货运改革中,南宁铁路局组建了铁路局货运营销中心,并按照铁路货运服务辐射范围成立了南宁、柳州、梧州、湛江、南昆5个区域货运中心。

  从6月15日开始,南宁铁路局从简化受理方式、方便客户办理出发,推出了5种货运受理方式。

  一、客户可拨打南宁铁路局公布的货运站受理服务,向客服人员提出发货需求,客服人员详细询问需求信息,进行报价。客户认可后,客服人员代客户填写运单,办理业务。在此之前,南宁铁路局已通过官方微博公布了13个分布在南宁、柳州、百色和防城港等地区的主要货运营业站受理服务号码,客户可登录站查询。

  二、客户拨打南宁铁路局客服12306,根据语音提示,选择2进入货运服务,再选择1进入我要发货,向客服人员提出发货需求,客服人员详细询问需求信息,进行报价。客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  三、客户登录中国铁路客户服务中心站(),进入中国铁路货运电子商务平台,点击我要发货,在表格上填写相关信息并提报,系统即反馈查询码。客服人员会主动联系客户,详细询问需求信息,进行报价。客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  四、客户可到铁路货运营业站提出运输需求,客服人员确认客户需求,进行报价。客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  五、客户可与铁路部门联系,由客服人员上门受理,代客户填写运单,办理业务。

  铁路部门表示,由于铁路货运组织改革涉及面广,机构刚刚组建,尽管做了大量准备工作,但需要接受实践和客户检验,希望社会各界和客户提出意见建议,进一步提升铁路货运服务质量。

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