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部分酒店借道携程闹独立或威胁第三方预订模

发布时间:2019-09-14 08:01:36

部分酒店借道携程闹独立或威胁第三方预订模式

临近春节,淘宝、携程、去那儿等几家电子商务旅行站之间愈发较起劲儿来。

近日,有业内人士微博爆料称,部分酒店在接待通过携程预订的客人时,劝客户退掉携程的预订,改以酒店会员的方式入住,酒店并承诺价格不仅不会比携程高,还能更低。

《每日经济》根据该线索联系到了部分当事人,了解到酒店此举的目的是发展自己的会员,从而建立独立渠道。

对此,携程方面认为,这仅仅是个别酒店、个别人员的违规行为。不过,由于当前淘宝、去那儿等都成为各个酒店招揽顾客的平台,一旦经济型酒店 挖墙脚 的行为进一步蔓延,作为国内预订的老大携程将面临更大挑战。

低价拉会员

在与淘宝的数轮口水战后,微博又爆出 新料 :酒店劝退携程订单,办会员卡价格可以比携程价更便宜。

亲身经历此事的王先生对《每日经济》表示,今年元旦期间他与家人赴港旅行,途径深圳时,发生了一件让他哭笑不得的事。原本通过携程,他已预订好当地一家快捷酒店的房间,不料到达前台后,酒店工作人员却力劝他办一张酒店自己的会员卡,并退掉在携程上的预订。

酒店前台小姐说,如果你们能办一张我们的会员卡,直接入住,预订的两个房间就可以在携程的价格下再给优惠30元,但是必须先要退掉在携程上的预订。 该工作人员强调酒店是全国连锁,承诺今后会给入住会员以更多优惠。

王先生透露,该酒店是汉庭快捷中的一家。《每日经济》拨打了一家深圳的汉庭快捷酒店预订,接线员只是表示空房无多,建议先行预订,但他又说,现场办理会员卡,房价会更便宜。

随后又致电湖南长沙的一家汉庭快捷咨询。携程上显示,该酒店在1月13日的大床房门市价为169元,通过携程的预订价为155元。接线的汉庭工作人员表示,如果没有通过预订只能给予正常门市价格, 携程签的是协议价,比门市价低一些。不过你不用携程的预订,直接来办理我们的会员卡也是一样的。现场办理就可以享受折扣,普卡92折,与携程价一样,另外有电子优惠券、双倍积分、早餐等更多活动。

携程:仅为个别现象

这样的 擦边球 行为显然与携程的协议精神相悖。依靠11年的耕耘,携程已在国内旅行业中有不小的话语权,甚至发出《携程酒店最低价承诺书》,宣称只要发现酒店前台现付价或其他站公开价高于携程的,携程愿以3倍赔付。承诺书发出不久,紧接着爆出了所谓 24家酒店黑名单 事件,指携程涉嫌封杀其他低价销售。

据悉,携程与汉庭酒店是产业链上下游的关系,两家的创始人都是季琦,有着 血亲 关系。汉庭快捷劝用户退订携程,着实让人看不懂。一位业内人士表示理解,现在的大趋势是酒店希望摆脱对第三方预订的依赖,更多扩展自己的直销渠道。 现在络信息那么发达,消费者用搜索引擎登录官获取信息越来越多,酒店业竞争激烈,经济型酒店的用户群体对价格比较敏感,它们需要培养自己的忠诚会员,汉庭也不例外。 这位人士认为,已听闻不止一家经济型酒店有此类行为。

昨日(1月12日),携程旅行公关人士就此现象初步判断称, 可能是个别酒店、个别人员的违规行为,按照协议和以前的合作,无论是劝退订还是给予更低价等行为都是不允许的。希望消费者先预订,这样有保障,尤其在旺季。

B2C平台化助酒店 独立

有消费者还向《每日经济》反映了香港之行住宿时的另一个有趣现象。 我女儿住的那家酒店,在携程上订每晚要1500元,后来发现通过淘宝订每晚1000元,住两晚就能省1000元。最终我们在淘宝上订了,并用支付宝付了款。 但中途发生了一个波折, 到达入住时,酒店承认有预订却说没付款,我女儿立刻给卖家打,过了10分钟搞定。不知是那里出了差错。

曹小姐是某络时装品牌的创始人,她元旦前后在香港订房时也发现,自己在携程上预订的价格比现场房价高出不少。她通过微博说了自己的 遭遇 后,携程方面对此事给出的解释是, 最低价赔付承诺仅针对内地,不包括港澳地区。 携程人士表示,携程之所以能和内地的酒店谈好协议价,是地情决定的,而港澳地区的行规完全不同, 港澳地区酒店采用的是 海鲜价 ,即价格动态,依据供求情况随时变动,差价比内地离谱多了。 携程人士称,这样的动态价格无法把握,而通过携程预订的好处在于 长期稳定 。

携程对于王先生通过淘宝订到了差价500元房间的解释是, 携程为B2C平台,淘宝旅行是C2C,对方平台上的卖家可能通过促销活动、优惠券等获得优惠。渠道是不一样的。

业内人士对《每日经济》表示,这两起案例都是个别事件,却显示出商旅预订B2C新的竞争态势。如果每家酒店都大力开店到第三方B2C平台,或者开发自己的直销平台,酒店作为产品提供方完全可以给出更低价格以招揽会员。固守第三方预订,依赖 抽成 或差价的携程就面临更大挑战。事实上,携程前一阵收购永安和易游,就有更多把控终端的意味。


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